Какие сроки предъявления требований по закону о защите прав потребителей?

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых им товарах (работах, услугах), передать товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, безопасный для имущества, жизни и здоровья потребителя. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнении этих обязанностей потребитель вправе предъявить соответствующие требования в претензии продавцу (изготовителю, исполнителю). В зависимости от оснований и сути требований сроки их предъявления различны.

Сроки предъявления требований по закону о защите прав потребителей
Какие сроки предъявления требований по закону о защите прав потребителей

1. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров

Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.

  • Срок службы – это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в нем.
  • Срок годности – это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
  • Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара (работы). 

Сроки предъявления требований по недостаткам товара, на который установлен гарантийный срок или срок годности

 

По общему правилу потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара.

 

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

 

Для сезонных товаров (обувь, одежда и пр.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

 

При продаже товаров по образцам, по почте, а также если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, указанный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю.

 

Аналогичные правила применяются для исчисления срока службы товара.

 

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

 

Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара потребитель обнаружил по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, он может предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

 

Сроки предъявления требований по недостаткам в комплектующих изделиях и составных частях товара с гарантийным сроком

 

Иногда кроме гарантийного срока на основной товар устанавливается также самостоятельный гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части товара. Если он меньше, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования по недостаткам комплектующего изделия и составной части товара при обнаружении их в течение гарантийного срока на основное изделие (если иное не предусмотрено договором).

 

Если же на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, требования по недостатками товара можно предъявить, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него. Истечение гарантийного срока на основной товар в этом случае значения не имеет.

 

Срок предъявления требований по недостаткам товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен

 

Требования по некачественному товару, на который гарантийный срок или срок годности не установлен, предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

 

Срок предъявления требования при обнаружении существенных недостатков товара

 

Особые правила действуют в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю требования о безвозмездном их устранении. Данную претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены:

  • по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;
  • в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.

В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. 

  • Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным. 

 

Срок предъявления требований по недостаткам в технически сложном товаре

 

Специальный срок установлен для предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах, к которым относятся, например, легковые автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники. Потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара можно в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих:

  • если обнаружен существенный недостаток товара;
  • нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
  • невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.

 

Сроки предъявления требований в отношении качественного товара

 

Многие непродовольственные товары надлежащего качества потребитель вправе обменять на аналогичные у продавца, у которого он приобрел товар, если последний не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключение составляют определенные непродовольственные товары, которые не подлежат возврату и обмену по указанным основаниям, например предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары. Также нельзя обменять продовольственные товары надлежащего.

 

По общему правилу срок предъявления требования об обмене непродовольственного товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки товара. Однако продавец может установить и более длительный срок для обмена товара.

2. Сроки предъявления требований в отношении недостатков выполненной работы или оказанной услуги

Требования по недостаткам выполненной работы (оказанной услуги) можно предъявить исполнителю при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания).

 

Если при принятии работы (услуги) обнаружить недостатки невозможно, претензию предъявляют в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков недвижимости.

 

Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет (или 5 лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены по его истечении, но в пределах 2 лет (или 5 лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

 

При выявлении существенных недостатков работы (услуги) потребитель может предъявить исполнителю требование о безвозмездном их устранении, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование можно предъявить, если такие недостатки обнаружены и по истечении 2 лет (или 5 лет в отношении недвижимости) со дня принятия работы (услуги), но в пределах установленного на нее срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.

3. Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, возмещается в полном объеме продавцом или изготовителем товара, исполнителем работы или услуги. Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом (изготовителем, исполнителем) или нет.

 

По общему правилу потребитель предъявляет требование о возмещении вреда, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

 

Независимо от времени причинения вреда требование о его возмещении можно заявить в следующих случаях:

  1. Потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности товара (результата работы);
  2. Потребителя не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий;
  3. Товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья;
  4. На товар (результат работы) не установлен срок службы или срок годности, но он должен быть установлен в силу закона:
  • Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования (в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. К таким товарам относятся, например, детские коляски и велосипеды, мебельные наборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура.
  • Срок годности устанавливается в обязательном порядке на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары. 

Специальное правило установлено для случаев, когда изготовитель (исполнитель) не установил срок службы на товар (работу) длительного использования. Требования по такому товару (работе) можно предъявить в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если этот день установить невозможно, то с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).