В какие сроки можно предъявить требования по недостаткам товара?

При обнаружении в приобретенном товаре недостатков покупатель вправе потребовать его замены или устранения недостатков, либо вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Срок предъявления требований по недостаткам товара зависит от того, установлен ли на него гарантийный срок, срок службы или срок годности. В некоторых случаях также имеет значение, относится ли товар к технически сложным.

Сроки предъявления требований по недостаткам товара
В какие сроки можно предъявить требования по недостаткам товара

Срок предъявления требований, если установлены гарантийный срок, срок службы или срок годности товара

По общему правилу покупатель вправе предъявить продавцу требования по недостаткам товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

 

Если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу претензию по ним, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента.

 

Особые правила действуют в случае выявления существенных недостатков товара и предъявления изготовителю требования о безвозмездном их устранении. Данную претензию можно предъявить при следующих условиях:

  • если будет доказано, что существенные недостатки возникли до передачи товара покупателю.
  • если недостатки товара обнаружены по истечении 2 лет со дня передачи товара, но в течение срока службы товара, то есть установленного изготовителем периода, в течение которого он обеспечивает потребителю возможность использовать товар по назначению, и несет ответственность за его существенные недостатки.

Срок предъявления требований, если не установлены гарантийный срок, срок службы или срок годности товара

Требования по некачественным товарам, гарантийные сроки или сроки годности на которые не установлены, предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товаров, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

 

Если не установлен срок службы товара, требования о безвозмездном устранении его существенных недостатков можно предъявить к изготовителю товара в течение 10 лет со дня передачи товара. При этом необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого.

Срок предъявления требований по недостаткам технически сложных товаров

Специальный срок обращения с определенными претензиями установлен в отношении недостатков в технически сложном товаре. Потребовать возврата уплаченной за него суммы либо потребовать его замены покупатель вправе в течение 15 дней со дня передачи такого товара. Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • если обнаружен существенный недостаток товара;
  • нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
  • невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.

Сроки рассмотрения требований по недостаткам товара

Продавец обязан:

  1. Устранить недостатки товара (отремонтировать) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, но не более чем в течение 45 дней с момента предъявления требования.
  2. Заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение 20 дней с момента предъявления требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то срок замены может быть продлен до 1 месяца.
  3. Уменьшить покупную цену товара, возместить расходы потребителя на исправление недостатков товара, вернуть уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить убытки, причиненные недостатками товара, в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.