Куда можно обратиться с жалобой на управляющую компанию


Собственники помещений в многоквартирном доме самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии. При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг.

 

Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер. Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации.

 

1. Обращение в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации

 

В случае обнаружения недостатков содержания общего имущества в МКД и прилегающей к дому территории или предоставления коммунальных услуг, можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и подать заявку об устранении выявленных недостатков.

 

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно, в том числе по телефону. Данное сообщение подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

 

При обращении  в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации необходимо сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. В свою очередь, сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить сведения о лице, принявшем сообщение: фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации.

 

2. Обращение к руководителю управляющей организации

 

В случае неудовлетворения требований, указанных в заявке на устранение выявленных недостатков, можно обратиться с жалобой к руководителю управляющей организации. В жалобе надо указать фактические обстоятельства дела и потребовать проконтролировать устранение выявленных недостатков.

 

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается представителю управляющей организации, второй экземпляр с отметкой о принятии жалобы остается на руках.

 

3. Жалоба на управляющую организацию в органы жилищного надзора и Роспотребнадзор

 

Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, гражданин вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей компанией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.

 

В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, Ф.И.О., должность соответствующего лица, а также свои Ф.И.О и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату. При необходимости в подтверждение своих доводов можно приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

 

Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль – уполномоченными органами местного самоуправления.

 

Региональный государственный жилищный надзор в городе Москве осуществляется Государственной жилищной инспекцией города Москвы (Мосжилинспекцией).

 

Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, иные некоммерческие организации, советы МКД и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ.

 

Также гражданин вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. При этом необходимо учитывать, что проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки управляющей компании по обращению граждан возможно при условии предварительного обращения с претензией непосредственно в компанию, но ответ не получен или требования не были удовлетворены.

 

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

 

По итогам рассмотрения жалобы при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности.

 

4. Жалоба на управляющую организацию в прокуратуру и суд

 

В ряде случаев гражданин вправе обратиться в органы Прокуратуры РФ с целью осуществления надзора за исполнением законов всеми организациями, должностными лицами и соблюдением прав граждан.

 

Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов обеспечения коммунальными услугами.

 

Если в течение года управляющая организация получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишают права управления таким домом.

 

В случае неудовлетворения управляющей компанией требований гражданин вправе обратиться в суд. В зависимости от обстоятельств дела можно просить суд обязать управляющую компанию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки, причиненные в связи с ненадлежащим исполнением управляющей компанией своих обязательств.