Возмещение потребителю вреда из-за недостатков товара, работы или услуги


Право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги, реализуется нормами Закона о защите прав потребителей, в которых устанавливается имущественная ответственность контрагентов за вред, причиненный потребителю вследствие ненадлежащего качества товаров, работ и услуг.

Особенности возмещения потребителю вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги

Исходя из содержания положений действующего законодательства о защите прав потребителей можно выделить следующие особенности возмещения потребителю вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги.

 

1. Подлежит возмещению вред, который причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги (п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1095 ГК РФ).

 

2. Причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вред подлежит возмещению в полном объеме (п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

 

3. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, был он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет (п. 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1095 ГК РФ).

 

4. Вред может возмещаться продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу – исполнителем (п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей, ст. 1096 ГК РФ). При этом, исходя из сущности внедоговорной ответственности, к таким лицам также можно отнести уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

 

5. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины (п. 1 ст. 1095 ГК РФ).

 

6. Различаются следующие сроки возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя:

  • причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вред, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы);
  • причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вред подлежит возмещению независимо от времени причинения вред, если:
    • в нарушение требований закона срок годности или срок службы на товар (работу) не установлен;
    • лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге);
    • товар (результат работы) по истечении срока годности или срока службы представляет опасность для жизни и здоровья. 

7. Потребитель имеет право выбора в вопросе, к какому контрагенту обращаться с требованием возмещения вреда. В соответствии с п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

 

8. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет (п. 4 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

 

8. К основаниям освобождения от ответственности продавца, исполнителя или изготовителя,  за вред, причиненный потребителю, относятся:

  • действие непреодолимой силы, причем если изготовитель, продавец и исполнитель докажут это;
  • нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) при условии, если изготовитель, продавец и исполнитель докажут это. 

9. Способы возмещения вреда, причиненного имуществу потерпевшего, а также его жизни, здоровью, определяются по общему правилу ст. 1082 и гл. 59 ГК РФ:

  • удовлетворяя требование о возмещении вреда, суд в соответствии с обстоятельствами дела обязывает лицо, ответственное за причинение вреда, возместить вред в натуре (предоставить вещь того же рода и качества, исправить поврежденную вещь и пр.) или возместить причиненные убытки;
  • при причинении гражданину увечья или ином повреждении  его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение. 

10. На требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью потребителя исковая давность не распространяется. Однако требования, предъявленные по истечении 3 лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за 3 года, предшествовавшие предъявлению иска (ст. 208 ГК РФ). Общий срок исковой давности равный 3 годам применяется в случае предъявления требования о возмещение вреда, причиненного имуществу.

 

11. Помимо возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), ст. 15 Закона о защите прав потребителей также устанавливает компенсацию потребителю морального вреда.

 

Подробнее: Компенсация потребителю морального вреда