Право потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг


Право потребителя на надлежащее качество товаров, результата работ, оказание услуг реализуется на основании положений статьи 4 Закона о защите прав потребителей.

 

Как Закон «О защите прав потребителей», так и Гражданский кодекс РФ не дают определение категории «качество товаров, работ, услуг». Однако, исходя из анализа иных правовых актов, можно определить качество товаров, работ, услуг» следующим образом.

 

Качество товаров (работ, услуг) – это совокупность определенных потребительских свойств товара (работы, услуги), соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя (заказчика), и исключающая причинение вреда покупателю (заказчику) и окружающей среде при их надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.

 

С юридической точки зрения качество бывает надлежащим и ненадлежащим:

  • Надлежащие качество товара (работы, услуги)  означает такое состояние товара, результата работы, процесса выполнения работы и оказания услуги, когда выполнены (или выполняются) все необходимые требования и вследствие этого товар, работа или услуга могут быть использованы по целевому назначению, а значит, быть полезными для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар, работа и услуга являются безопасными.
  • Ненадлежащее качество товара (работы, услуги) означает, что названные требования не выполнены полностью или соблюдены лишь частично. Ненадлежащее качество выражается в наличии тех или иных недостатков. 

Подробнее: Что такое надлежащее и ненадлежащее качество товара

Требования к определению качества товара, работ и услуг

В статье 4 Закона о защите прав потребителей определены следующие требования к определению качества товара, работ и услуг:

  1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
  2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить  работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
  3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, право потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг можно охарактеризовать как право, в рамках которого потребитель:

  • самостоятельно осуществляет выбор тех или иных качественных товаров, работ и услуг;
  • требует, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными в пределах установленных сроков;
  • защищает свое нарушенное право в случае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества.