Обмен товара надлежащего качества


Часто встречаются случаи, когда товар, купленный потребителем, – качественный, но по определенным причинам потребитель не может использовать его по назначению. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел ему по форме, габаритам, расцветке, размеру, фасону либо по иным причинам, предусмотрен ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Основные правила обмена товара надлежащего качества

Основные правила обмена товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел ему по форме, габаритам, расцветке, размеру, фасону либо по иным причинам, следующие:

  • Право потребителя на обмен товара надлежащего качества распространяется только в отношении непродовольственных товаров. 
  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества только у продавца, у которого этот товар был приобретен.
  • Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Однако, ст. 502 ГК РФ предусматривает возможность увеличения данного срока продавцом. 
  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества только на аналогичный товар. 
  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества только при условии, что указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 
  • Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 
  • В случае, когда аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
  • По соглашению с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Когда нельзя обменять товар надлежащего качества

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества не распространяется на непродовольственные товары, включенные в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. 

 

К таким товарам относятся:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. Мебельные гарнитуры бытового назначения;
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
  13. Животные и растения;
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Можно ли обменять или вернуть качественный товар, если уже прошло 14 дней со дня продажи

По истечении 14 дней после покупки продавец уже не обязан обменивать или принимать приобретенный у него покупателем товар надлежащего качества. Он имеет право на законных основаниях отказать покупателю.

 

Обменять или возвратить приобретенный качественный товар по истечении 14 дней со дня покупки возможно только по договоренности с продавцом, либо если продавец сам установил более длительные сроки для обмена или возврата качественного товара.