Какие права у потребителя при выполнении работы ненадлежащего качества?

Действующее законодательство устанавливает права потребителя при выполнении работ, а также порядок их защиты. Закон о защите прав потребителей регулирует, как правило, вопросы защиты прав потребителей при выполнении работ по договору бытового подряда.

Права потребителя при выполнении работы ненадлежащего качества
Права потребителя при выполнении работы ненадлежащего качества

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы

При обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги потребитель вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. 

При предъявлении указанных выше требований необходимо руководствоваться следующими правилами:

 

1. Потребитель вправе воспользоваться только одним из указанных требований на выбор.

 

2. Требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, – в течение следующих периодов:

  • если они обнаружены в течение гарантийного срока;
  • при отсутствии гарантийного срока в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

3. Исполнитель отвечает за недостатки работы, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 

4. В случаях когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет (или менее 5 лет на недвижимое имущество) и недостатки работы обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет (5 лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить указанные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

 

Недостатки работы должны быть устранены исполнителем в назначенный потребителем разумный срок. Назначенный потребителем срок устранения недостатков работы указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении потребителя, направленном исполнителю.

 

За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой установлены законом.

 

В случае нарушения данного срока, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). 

Подробнее: Какую ответственность несет исполнитель за нарушение сроков выполнения работы?

 

5. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы, а в случае если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы, которая была выполнена ненадлежащим образом.

 

За нарушение срока удовлетворения данного требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с законом.

 

В случае нарушения данного срока потребитель также вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные законом, а именно:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы. 

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

 

6. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

 

7. Для некоторых требований потребителя установлен специальный срок. Подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления следующие требования потребителя:

  • требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу;
  • требование о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
  • требование о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.

За нарушение предусмотренного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с законом.

 

8. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Данный срок составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

 

9. В случае выявления существенных недостатков работы потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

 

Указанное требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении 2 лет (или 5 лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на результат работы срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен.

 

Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

  • соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
  • отказа от исполнения договора о выполнении работы и возмещения убытков.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.