Как вернуть некачественный товар?

При обнаружении недостатка в товаре покупатель вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных за этот товар денежных средств. В этом случае покупатель должен возвратить товар с недостатками продавцу.

Как вернуть некачественный товар
Как вернуть некачественный товар

Порядок возврата некачественного товара

1. Определение срока предъявления требования по недостаткам товара

 

По общему правилу покупатель вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи.

 

Если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, вернуть его можно, только если доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента.

 

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), то покупатель вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи товара. Позднее предъявить указанные требования можно лишь в определенных случаях, а именно:

  • при обнаружении существенных недостатков товара;
  • в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
  • если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

 

2. Предъявление претензии продавцу

 

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

 

Можно приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

 

Целесообразно изготовить 2 экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца, если таковая имеется. Этот экземпляр претензии будет подтверждением обращения к продавцу.

 

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме можно направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.

 

Также по требованию продавца и за его счет покупатель обязан возвратить товар ненадлежащего качества. При этом необходимо, чтобы возврат товара был документально зафиксирован.

 

3. Проверка качества товара

 

Продавец обязан принять товар с недостатками у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом покупатель вправе участвовать в ее проведении.

 

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

 

В случае, если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, то покупатель должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

 

4. Возврат денег за некачественный товар

 

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования.

 

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

 

5. Обращение в суд с иском

 

При отказе продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в добровольном порядке покупатель вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

 

Обращаясь в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денег, можно дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных в связи с продажей некачественного товара, в том числе, разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения.

 

Также, за нарушение срока возврата денежных средств с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

 

Кроме этого покупатель вправе потребовать от продавца компенсации морального вреда.

 

При удовлетворении судом требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50% присужденной суммы.

 

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые и иные расходы, связанные с производством по делу.

 

По искам о защите прав потребителей истцы освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.