Как обменять товар надлежащего качества?

Бывают случаи, когда приобретенный  в магазине товар является качественным, но покупателю он не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру, фасону либо по иным причинам. Порядок обмен товара в таком случае предусмотрен Законом о защите прав потребителей.

Как обменять или вернуть товар надлежащего качества
Как обменять товар надлежащего качества

Условия обмена или возврата товара надлежащего качества

  • Право потребителя на обмен товара надлежащего качества распространяется только в отношении непродовольственных товаров. 
  • Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня его покупки. По истечении этого срока покупатель вправе вернуть товар только в случае выявления в нем недостатков.
  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества только на аналогичный товар. 
  • Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  • В случае, когда аналогичный товар отсутствует в продаже на день, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара. 

Какие товары надлежащего качества нельзя обменять или вернуть

Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества не распространяется на товары, которые включены в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. К таким товарам относятся:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. Мебельные гарнитуры бытового назначения;
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
  13. Животные и растения;
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как обменять или вернуть качественный товар, если прошло 14 дней

По истечении 14 дней после покупки продавец уже не обязан обменивать или принимать приобретенный у него покупателем товар надлежащего качества. Он имеет право на законных основаниях отказать в этом покупателю.

 

Обменять или возвратить приобретенный качественный товар по истечении 14 дней со дня покупки возможно только по договоренности с продавцом, либо если продавец по собственной инициативе установил более длительные сроки для обмена или возврата качественного товара.