Как обменять некачественный товар?

При обнаружении недостатка в товаре покупатель вправе, в том числе, потребовать от продавца замены товара на другой товар такой же марки или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Как обменять некачественный товар
Как обменять некачественный товар

Правом предъявления требования об обмене товара ненадлежащего качества обладает не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар у третьих лиц на законных основаниях.

Порядок обмена некачественного товара

1. Определение срока предъявления требования по недостаткам товара

 

По общему правилу покупатель вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи.

 

Если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, вернуть его можно, только если доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента.

 

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), то покупатель вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи товара. Позднее предъявить указанные требования можно лишь в определенных случаях, а именно:

  • при обнаружении существенных недостатков товара;
  • в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
  • если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

 

2. Предъявление претензии продавцу

 

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

 

Можно приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

 

Целесообразно изготовить 2 экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца, если таковая имеется. Этот экземпляр претензии будет подтверждением обращения к продавцу.

 

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме можно направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.

 

Также по требованию продавца и за его счет покупатель обязан возвратить товар ненадлежащего качества. При этом необходимо, чтобы возврат товара был документально зафиксирован.

 

3. Проверка качества товара

 

Продавец обязан принять товар с недостатками у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом покупатель вправе участвовать в ее проведении.

 

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

 

В случае, если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, то покупатель должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

 

4. Замена некачественного товара на новый товар

 

Некачественный товар должен быть заменен на новый в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования. Когда необходима дополнительная проверка качества обмениваемого товара, продавец обязан заменить его в течение 20 дней со дня предъявления требования.

 

Если на момент предъявления требования о замене аналогичный товар отсутствует, его должны хаменить в течение 1 месяца со дня предъявления требования.

 

В районах Крайнего Севера и приравненных к нему местностях при отсутствии товара для обмена в момент обращения его должны заменить в срок, необходимый для очередной доставки товара.

 

При этом, если для замены товара длительного пользования требуется более 7 дней, покупатель вправе требовать предоставления аналогичного товара на срок замены. Исключение составляют некоторые товары длительного пользования, в частности автомобили, мебель, определенные электробытовые приборы, гражданское оружие и пр.

 

В том случае, если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то его доставка до указанного покупателем места осуществляется силами и за счет продавца.

 

5. Обращение в суд с иском

 

При отказе продавца обменять некачественный товар в добровольном порядке покупатель вправе обратиться в суд с иском.

 

Обращаясь в суд с исковым заявлением об обмене некачественного товара, покупатель может дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара.

 

За нарушение срока обмена товара с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

 

Кроме этого покупатель вправе потребовать от продавца компенсации морального вреда.

 

При удовлетворении судом требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50% присужденной суммы.

 

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые и иные расходы, связанные с производством по делу.

 

По искам о защите прав потребителей истцы освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.