Что делать при обнаружении недостатков выполненной работы?

Требования по обнаруженным недостаткам работы можно предъявлять как в процессе выполнения работы, так и при приемке результата работы. Кроме того, при соблюдении определенных условий, требования по обнаруженным недостаткам работы можно предъявлять и после приемки результата работы в процессе его эксплуатации. 

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы

При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соответствующего уменьшения цены;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную вещь);
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки либо если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

 

Кроме того, у потребителя есть право на полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы, и компенсацию морального вреда.

Сроки предъявления требований по недостаткам выполненной работы

По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы, если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.

 

Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет (5 лет на недвижимое имущество) и недостатки работы обнаружены по его истечении, но в пределах 2 лет (5 лет на недвижимое имущество), то для предъявления требования нужно доказать, что недостатки возникли до принятия результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. 

 

Такая же обязанность по доказыванию возлагается на потребителя еще в двух случаях:

 

1. При предъявлении требования по недостаткам работы, на которую не установлен гарантийный срок.

  • В этом случае с претензией к исполнителю необходимо обратиться в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия работы или 5 лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе. 

2. При выявлении существенных недостатков работы и предъявлении требования о безвозмездном их устранении. 

  • Такое требование можно заявить при обнаружении недостатков по истечении 2 лет (5 лет в отношении недвижимости) со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен.

Претензия исполнителю по недостаткам выполненной работы

Свои требования исполнителю целесообразно предъявить в письменном виде, составив соответствующее заявление – претензию, в которой необходимо указать:

  • свои Ф.И.О., адрес, телефон, иную контактную информацию;
  • наименование работы, заказанной исполнителю;
  • время и место заказа работы;
  • способ оплаты работы;
  • обнаруженные недостатки работы и обстоятельства их обнаружения;
  • свои требования к исполнителю в связи с выявлением недостатков работы.

К претензии желательно приложить копии документов, которые подтверждают наличие заказа и произведенную оплату выполненной работы.

 

Лучше подготовить два экземпляра претензии, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии будет подтверждением обращения к исполнителю.

 

При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме можно направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией.

Проведение экспертизы выполненной работы

Для установления недостатков выполненной работы и причин их возникновения можно провести экспертизу. Расходы на экспертизу несет исполнитель, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений им договора или причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы. Если экспертиза назначена по соглашению между сторонами, расходы делятся поровну между ними.

 

Если проведение экспертизы организует потребитель, то ему необходимо уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения.

 

При необходимости передачи исполнителю для проведения экспертизы изготовленной им вещи (иного результата работы) необходимо составить акт приема-передачи с указанием в нем даты составления акта, наименования исполнителя, описания передаваемого результата работы и его недостатков.

Обращение в суд с иском о защите прав потребителя

Если исполнитель не ответил на претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также в случае несогласия с результатами проведенной экспертизы, можно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

 

Потребитель вправе дополнительно потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных в связи с некачественным выполнением работы, уплаты неустойки (например, за нарушение срока устранения недостатков работы) или возврата уплаченной денежной суммы. Также потребитель вправе потребовать от исполнителя компенсации морального вреда.

 

При удовлетворении судом денежных требований, которые не были удовлетворены исполнителем добровольно, суд взыскивает с него пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от присужденной потребителю суммы.

 

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с исполнителя все судебные расходы потребителя, в том числе расходы на оплату услуг представителя, связанные с производством по делу.

Обращение в Роспотребнадзор за защитой прав потребителя

Действия исполнителя можно также обжаловать в территориальный орган Роспотребнадзора. При установлении нарушений прав потребителя Роспотребнадзор вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений прав потребителя, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту прав потребителя.

 

При этом необходимо учесть, что если в жалобе будет содержаться просьба о проведении внеплановой проверки в отношении исполнителя, то Роспотребнадзор по такому обращению вправе провести внеплановую проверку только при условии предварительного обращения к исполнителю с претензией и отсутствия ответа исполнителя на претензию или его отказа удовлетворить требования потребителя, изложенные в претензии. Исключением являются сообщения об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. В связи с этим, если результат работы не соответствует требованиям безопасности, потребитель вправе обращаться сразу в Роспотребнадзор.